Le client
Members Only Shop Supplies est un distributeur de fournitures de carrosserie et de peinture à Paramount, en Californie. Les ateliers deviennent membres (abonnement payant) et achètent aux prix membres. membersonlyshopsupplies.com (s'ouvre dans un nouvel onglet)
Le défi
- Commandes, produits, inventaire et factures devaient rester synchronisés avec l'ERP de l'entreprise (OMS/Pavo).
- Le propriétaire voulait que les administrateurs soient avisés par texto et courriel dès qu'une commande entre, avec le bon de commande et le bon de préparation imprimés automatiquement.
- Les commandes prises sur le terrain par les représentants porte-à-porte devaient être signées par le client.
- Les abonnements payants devaient se renouveler sans que quelqu'un relance chaque membre.
Ce qu'on a construit
Commandes et comptes
- Boutique pour membres : catalogue, panier, paiement en 3 étapes, dépôts, coupons, règles de livraison par code postal et rayon, comptes d'entreprise et certificats de revendeur.
- Renouvellements avec relances : un renouvellement refusé envoie un courriel et un texto au membre, avec un rappel aux 3 jours, 3 au maximum.
- Paiements par carte, Zelle et carte enregistrée, avec frais de carte.
Arrière-boutique
- Intégration à l'API OMS/Pavo pour les produits, l'inventaire, les commandes et les factures, plus une « fermeture de journée » qui facture automatiquement les commandes du jour chaque soir.
- Factures et bons de préparation en PDF et à l'impression, et une feuille de rechargement par camion.
- Un planificateur de chargement des camions et fourgons qui indique aux chauffeurs quoi charger à chaque tournée.
- Sauvegardes quotidiennes chiffrées, avec un agent sur le poste de l'atelier qui garde des copies locales.
Contact client
- Un système de réponse téléphonique branché sur leur ligne, qui répond à partir du catalogue en direct et laisse les appelants interrompre naturellement.
- Console d'appels avec enregistrements, transcriptions et suggestions en direct; CRM et campagnes d'appels.
- Clavardage avec réponses automatiques et transfert au personnel, et relance des paniers abandonnés.
- Textos, alertes WhatsApp pour les administrateurs et un babillard d'emplois pour les ateliers.
Application mobile
- Application iOS et Android avec notifications, compilée et signée en intégration continue, en ligne sur l'App Store et Google Play.
Résultats
- Les commandes de chaque journée sont facturées automatiquement par la fermeture du soir. Après une mise à jour en octobre 2026, ses trois premières exécutions ont facturé 58 commandes en attente, et une passe de réparation en a facturé 10 de plus.
- Membres, administrateurs, chauffeurs et représentants travaillent dans le même système, sur le web et dans l'application iOS et Android.
Technologies
MVC PHP 8.2 sur mesure (sans cadriciel, fonctionne sur un hébergement cPanel standard), MySQL, JavaScript natif, Node.js 20, Telnyx, Twilio, Sola/Cardknox, API OMS/Pavo, Capacitor, Codemagic CI, Playwright.